Le nostre strutture

QUOTE APERTURA PRATICA

 

La quota di apertura pratica è obbligatoria e include, oltre ai costi fissi di prenotazione, la nostra assistenza, il kit Toscana con Gusto con un massimo di 3 quote per unità abitativa

 

ADULTI                € 10 a persona ( per soggiorni fino 3 notti)

                               € 20 a persona ( per soggiorni oltre 3 notti)

 

BAMBINI             fino a 12 anni gratuita

 

PENALITA’ PER RECESSO DEL CONSUMATORE

 

A)     Pacchetti turistici con soggiorni in appartamenti, residence, ville, villaggi con FORMULA DI SOLO LOCAZIONE:

 

-          10% della quota di partecipazione sino a 30 giorni prima dell’inizio del viaggio;

-          20% della quota di partecipazione da 29 a 15 giorni prima dell’inizio del viaggio;

-          30% della quota di partecipazione da 14 a 9 giorni prima dell’inizio del viaggio;

-          50% della quota di partecipazione da 29 a 15 giorni prima dell’inizio del viaggio.

Dopo tale termine: 100% per soggiorni con durata fino a 7 notti, 75% per soggiorni con durata da 8 a 14 notti, 60% per soggiorni con durata superiore a 14 notti

 

B)      Pacchetti turistici con soggiorni in hotel, villaggi con FORMULA ALBERGHIERA:

 

-          10% della quota di partecipazione sino a 21 giorni prima dell’inizio del viaggio;

-          20% della quota di partecipazione da 20 a 14 giorni prima dell’inizio del viaggio;

-          30% della quota di partecipazione da 14 a 9 giorni prima dell’inizio del viaggio;

-          50% della quota di partecipazione da 8 a 4 giorni prima dell’inizio del viaggio

 

Dopo tale termine: 75% per soggiorni con durata fino a 14 notti, 60% per soggiorni con durata superiore a 14 notti.

 

 

PAGAMENTI:

30% all’atto della prenotazione

Saldo entro 45 giorni prima dalla partenza

ESTREMI AUTORIZZAZIONE AMMINISTRATIVA

DIA DEL 21/12/2007 rilasciata dalla Provincia di Firenze

 

ASSICURAZIONE RESPONSABILITA’ CIVILE

Polizza Navale Assicurazione RCT n. 100071404

 

MODALITà E CONDIZIONI DI SOSTITUZIONE DEL VIAGGIATORE

 

Art.89 cessione del contratto

 

1.       Il consumatore può sostituire a se’ un terzo che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio, nei rapporti derivanti dal contratto, ove comunichi per iscritto all’organizzatore, entro e non oltre quattro giorni lavorativi prima della partenza, di trovarsi nell’impossibilità di usufruire del pacchetto turistico e le generalità del cessionario.

2.       Il cedente ed il cessionario sono solidamente obbligati nei confronti dell’organizzatore al pagamento del prezzo e edelle spese ulteriori eventualmente derivanti dalla cessione.

PARAMETRI E CRITERI DI ADEGUAMENTO DEL PREZZO DEL VIAGGIO

Art. 90 Revisione del prezzo

1.       La revisione del prezzo forfetario di vendita di pacchetto turistico convenuto dalla parti è ammessa solo quando sia stata espressamente prevista nel contratto, anche con la definizione delle modalità di calcolo, in conseguenza della variazione del costo del trasporto, del carburante, dei diritti e delle tasse quali quelle di atterraggio, di sbarco o imbarco nei porti o negli aeroporti, del tasso di cambio applicato. I costi devono essere adeguatamente documentati dal venditore

2.       La revisione al rialzno non può in ogni caso essere superiore al dicei per cento del prezzo nel suo originario ammontare

3.       Quando l’aumento del prezzo supera la percentuale di cui al comma 2, l’acquirente può recedere dal contratto, previo rimborso delle somme già versate alla controparte

4.       Il prezzo non può in ogni caso essere aumentato nei venti giorni che precedono la partenza

 

ART.16 LEGGE 269/98

La Legge italiana punisce con la pena di reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia e alla pornografia minorile, ance se gli stessi sono commessi all’estero.

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero,

è disciplinata dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa

al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del

Consumo di cui al D. Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni.

L’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, devono essere autorizzati

all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile.

Ai fini del presente contratto si intende per:

a) organizzatore di viaggio, il soggetto che realizza la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 e si

obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario a procurare a terzi pacchetti turistici;

b) venditore, il soggetto che vende, o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente

art. 4 verso un corrispettivo forfetario;

c) consumatore di pacchetti turistici, l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona

anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della

quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.

La nozione di pacchetto turistico è la seguente:

significativa del “pacchetto turistico” (art. 84 Cod. Cons.).

Il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi degli artt. 85

e 86 Cod. Cons.), che è anche documento per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 20

delle presenti Condizioni Generali di Contratto.

L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli

elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:

- estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. dell’organizzatore;

- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;

- periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;

- modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 89 Cod. Cons.);

- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 90 Cod. Cons.).

L’organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i nei tempi e con le

modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005.

La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico,

compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni

si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore

invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di viaggi venditrice.

Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in

altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi

previsti a proprio carico dall’art. 87, comma 2 Cod. Cons. prima dell’inizio del viaggio.

La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto

della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovrà

essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, dall’ opuscolo o da quanto altro.

Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale

da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto.

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o

programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo

successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in

conseguenza alle variazioni di:

- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;

- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco

nei porti e negli aeroporti;

- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di

pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata

negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.

Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente

indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.

Prima della partenza l'organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno

o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di

modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.

Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente il

diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi

del 2° e 3° comma dell’articolo 10.

Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato

raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o

da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.

Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato

raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da

parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e

Cod. Cons.) restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore,

tramite l’agente di viaggio.

La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore

sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.

Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:

- aumento del prezzo di cui al precedente art. 7 in misura eccedente il 10%;

- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come

fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta

dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal

consumatore.

Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:

- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione

dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;

- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro

sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.

Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere)

entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In

difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si

intende accettata.

Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo

comma, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – il

costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o

Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste

al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi.

Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.

L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che

per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà

predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni

fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.

Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore

venga rifiutata dal consumatore per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento

di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al

diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella

misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento

del rientro anticipato.

Il consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

a l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza,

ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;

b il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i

requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;

c. i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;

d. il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella

misura che gli verrà quantificata prima della cessione.

Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli

importi di cui alla lettera d) del presente articolo.

Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.

Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per

iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi

sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni

attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi

ufficiali.

In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le

competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito

www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del

viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori

potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore.

I consumatori dovranno informare il venditore e l’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della

partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto

individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di

transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità

oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il consumatore reperirà (facendo uso delle fonti informative indicati

al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente

se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.

I consumatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle

specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore,

nonché ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori

saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a

causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.

Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo

possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed

è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari

richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne

risulti possibile l’attuazione.

Il consumatore è sempre tenuto ad informare il Venditore e l’Organizzatore di eventuali sue esigenze o

condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente la

richiesta di relativi servizi personalizzati.

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo

soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è

erogato.

In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri

della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una

propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della

stessa da parte del consumatore.

L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle

prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi

fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative

autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee

alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze

che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o

risolvere.

Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso

delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni

nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme

vigenti in materia.

Il risarcimento dei danni non può essere in ogni caso superiore ai limiti indicati dagli artt. 94 e 95 del Codice del

Consumo.

L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza

professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.

L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti

Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è

dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di

forza maggiore.

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché

l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso

contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale.

Il consumatore dovrà altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata,

con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del

rientro presso la località di partenza.

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della

prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese

derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di

assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.

Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 Cod. Cons.) istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di

contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o

dell’organizzatore:

a) rimborso del prezzo versato;

b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.

Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi

extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore.

Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del

23/07/99, n. 349.

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro

separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio

ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17

a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione

nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.

A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di

pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L’applicazione di dette

clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto

turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio

ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli se

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero,

è disciplinata dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa

al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del

Consumo di cui al D. Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni.

L’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, devono essere autorizzati

all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile.

Ai fini del presente contratto si intende per:

a) organizzatore di viaggio, il soggetto che realizza la combinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 e si

obbliga in nome proprio e verso corrispettivo forfetario a procurare a terzi pacchetti turistici;

b) venditore, il soggetto che vende, o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi del seguente

art. 4 verso un corrispettivo forfetario;

c) consumatore di pacchetti turistici, l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona

anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della

quale il contraente principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.

La nozione di pacchetto turistico è la seguente:

significativa del “pacchetto turistico” (art. 84 Cod. Cons.).

Il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi degli artt. 85

e 86 Cod. Cons.), che è anche documento per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 20

delle presenti Condizioni Generali di Contratto.

L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli

elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:

- estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. dell’organizzatore;

- estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;

- periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;

- modalità e condizioni di sostituzione del viaggiatore (Art. 89 Cod. Cons.);

- parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 90 Cod. Cons.).

L’organizzatore inoltre informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i nei tempi e con le

modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005.

La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico,

compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni

si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore

invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente presso l’agenzia di viaggi venditrice.

Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in

altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi

previsti a proprio carico dall’art. 87, comma 2 Cod. Cons. prima dell’inizio del viaggio.

La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto turistico, da versare all’atto

della prenotazione ovvero all’atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza, dovrà

essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, dall’ opuscolo o da quanto altro.

Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale

da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto.

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o

programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo

successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in

conseguenza alle variazioni di:

- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;

- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco

nei porti e negli aeroporti;

- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di

pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata

negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.

Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente

indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.

Prima della partenza l'organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno

o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di

modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.

Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente il

diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi

del 2° e 3° comma dell’articolo 10.

Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato

raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o

da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.

Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato

raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da

parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e

Cod. Cons.) restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore,

tramite l’agente di viaggio.

La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore

sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 10, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.

Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:

- aumento del prezzo di cui al precedente art. 7 in misura eccedente il 10%;

- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come

fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta

dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal

consumatore.

Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:

- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione

dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;

- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro

sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.

Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere)

entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In

difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si

intende accettata.

Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo

comma, saranno addebitati – indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7 comma 1 – il

costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o

Programma fuori catalogo o viaggio su misura, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste

al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi.

Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.

L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che

per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà

predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni

fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.

Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore

venga rifiutata dal consumatore per comprovati e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento

di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al

diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella

misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento

del rientro anticipato.

Il consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

a l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza,

ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;

b il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i

requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;

c. i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;

d. il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella

misura che gli verrà quantificata prima della cessione.

Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli

importi di cui alla lettera d) del presente articolo.

Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda tecnica.

Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite per

iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi

sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni

attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi

ufficiali.

In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le

competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito

www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del

viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori

potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore.

I consumatori dovranno informare il venditore e l’organizzatore della propria cittadinanza e, al momento della

partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto

individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di

transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità

oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, il consumatore reperirà (facendo uso delle fonti informative indicati

al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente

se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.

I consumatori dovranno inoltre attenersi all’osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle

specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore,

nonché ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I consumatori

saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a

causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.

Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo

possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed

è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari

richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne

risulti possibile l’attuazione.

Il consumatore è sempre tenuto ad informare il Venditore e l’Organizzatore di eventuali sue esigenze o

condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) e a specificare esplicitamente la

richiesta di relativi servizi personalizzati.

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo

soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è

erogato.

In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri

della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una

propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della

stessa da parte del consumatore.

L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle

prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi

fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative

autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee

alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze

che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o

risolvere.

Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso

delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni

nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme

vigenti in materia.

Il risarcimento dei danni non può essere in ogni caso superiore ai limiti indicati dagli artt. 94 e 95 del Codice del

Consumo.

L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza

professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.

L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 15 e 16 delle presenti

Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è

dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di

forza maggiore.

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché

l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso

contrario non potrà essere contestato l’inadempimento contrattuale.

Il consumatore dovrà altresì – a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata,

con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del

rientro presso la località di partenza.

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della

prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese

derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di

assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.

Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 Cod. Cons.) istituito a tutela dei consumatori che siano in possesso di

contratto, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o

dell’organizzatore:

a) rimborso del prezzo versato;

b) rimpatrio nel caso di viaggi all’estero.

Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi

extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore.

Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del

23/07/99, n. 349.

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro

separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio

ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17

a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione

nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.

A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di

pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma 1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18. L’applicazione di dette

clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto

turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio

ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici

(venditore, soggiorno ecc.).

ORGANIZZAZZIONE TECNICA: AIGO TRAVEL SNC - CERTALDO (FI)